ЭРМ КОТ. Электронное рабочее место инженера по охране труда

Почему нужна автоматизация рабочего места

Инженер по охране труда должен работать с различной:

• информацией;
• регламентами.

Именно по причине этого его рабочее место должно автоматизироваться с помощью специального ПО. Множество современных компаний, которые разрабатывают программные продукты для производственных нужд, предлагают актуальные программы, делающие труд инженера по безопасности более эффективным.

Crm-система и ее функции

Выбор CRM-системы должен учитывать задачи компании. Базовые функциональные возможности программного обеспечения, в которые входит планировщик и справочник контактов, можно расширить модулем аналитики и интеграцией с мессенджерами. Производители готовы доработать приложение под бизнес заказчика. Например, для застройщиков предлагают календарь для реализации квартир по брони в новостройках.

Часто используемые в бизнесе функции:

• справочники;
• импорт данных;
• статистика сделок и отчеты;
• календарь и планировщик;
• распределение сферы ответственности в отделе продаж;
• слияние с другими системами;
• воронка продаж;
• аналитика.

Справочники. В этом разделе хранятся карточки клиентов, их контактные данные. Этого модуля достаточно для работы с физическими лицами. Если компания продает товар и оказывает услуги ИП, крупным организациям, то понадобится более широкий функционал.

Импорт данных – функция, позволяющая переносить информацию массивом. Это может быть загрузка заполненных таблиц Excel или другой базы данных, что ускоряет процесс заполнения базы данных.

Статистика сделок и отчеты. Формирование отчетов в программе возможно по нескольким критериям: по количеству заявок и сделок всего, по клиентам и менеджерам отдельно. Например, можно просмотреть количество сделок, совершенных одним сотрудником.

Календарь и планировщик задач. Планирование встреч и звонков, постановка задач – главные функции планировщика, который заменяет ежедневник. Менеджер, назначив встречу клиенту, дает задание юристу проверить документы. Руководитель следит за работой менеджеров, получает уведомления о закрытии сделки. Все задачи видны в календаре.

Распределение ответственности и выдача доступов. У каждого сотрудника компании своя роль, и доступ к сделке у каждого также свой. Менеджер вносит информацию в карточку, делает отчет, но удалить данные о клиенте не может.  Начальник отдела продаж создает общие отчеты, имеет возможность удалять карточки, делать назначения менеджерам.

Интеграции с внешними сервисами позволяет собирать все заявки в одной программе, хранить записи телефонных разговоров, отслеживать наличие товара на складе, выставлять счет. Система CRM объединяется с IP-телефонией, платформой 1С, сервисами почтовых и СМС-рассылок, мессенджерами, чатами. Интеграция с внешними системами дает возможность вести переписку в CRM-системе, не заходя в соцсети.

Воронка продаж. Автоматическая воронка продаж позволяет усовершенствовать процесс ведения сделки. Менеджеры сопровождают клиентов на всех этапах от заявки до покупки, программа помогает выполнять каждый этап сделки. CRM с настроенной автоматической воронкой продаж позволяет сотрудникам переходить с этапа на этап, отмечая статус сделки.

В воронке продаж есть возможность фильтрации текущих заказов по разным критериям: по каналам связи, этапам воронки, менеджерам и заказчикам

пример автоматической воронки продаж

Аналитика — это возможность прослеживать, как проходит процесс после заявки. Аналитический отчет предоставит информацию о клиенте, месте откуда поступила заявка (рассылка, соцсеть, почта), поможет выявить эффективность каналов связи и рекламы, в разрезе сотрудников отдела продаж. дать оценку степени удовлетворенности покупателей, спрогнозировать будущие продажи.

дашборд «Аналитика отдела продаж»

Crm-системы предприятий

Целесообразно установить CRM-систему на своем предприятии, если польза очевидна.  В некоторых случаях в таком программном обеспечении нет необходимости.

Оптовым и производственных предприятиям с постоянной базой заказчиков CRM будет полезна для сохранности информации. В системе можно постепенно накапливать и обновлять данные о клиентах, их бизнесе, сотрудниках, важных датах.

Арм “от” – автоматизированное рабочее место специалиста по охране труда. компьютерная программа для специалиста (службы) по охране труда.

Бит.crm — система для оптовой и производственной компании

Компания «Первый БИТ» предлагает безопасную программу БИТ.CRM для производственных предприятий. Система состоит из модулей и настраивается под задачи конкретного бизнеса. Программное обеспечение обладает следующими возможностями:

• автоворонка продаж;
• контроль за сотрудниками
• маркетинг и сквозная аналитика
• интеграция с другими сервисами
• IP-телефония
• бизнес-аналитика (BI-система)
• триггер-модуль
• бизнес-процессы (BPM)
• платформа 1С

Кроме стандартных функций в приложении настраивается заполнение шаблонов документов автоматически, есть монитор показателей, оценивается компетенция сотрудников, производятся автоматические Email и СМС рассылки, система интегрируется с MS Exchange. Подробнее о преимуществах программы можно посмотреть на сайте.

Установив БИТ.CRM в 1С, предприятие получает единую систему для работы. Специалисты по установке согласуют с заказчиком техническое задание, настроят и протестируют работу БИТ.CRM, обучат менеджеров.

Внедрение crm-систем

Перед внедрением программного обеспечения CRM сотрудникам компании необходимо решить, какие функции необходимы для повышения производительности в организации. В техническом задании нужно подробно расписать как строится работа в компании, какими данными наполнится база, откуда поступают заявки от клиентов, какие процессы нужно будет прослеживать.

Нужно прояснить важные моменты. Например, какие процессы необходимо автоматизировать, с какими внешними системами понадобится интеграция CRM. Определить виды отчетов, которые могут понадобиться по сделкам и менеджерам.

Следующим этапом сделать описание шагов воронки продаж, выделить автоматические действия приложения и работу менеджера.

Чтобы не потратиться зря на ненужный офису функционал, лучше определиться сразу, что должно входить в CRM, а что необязательно. В дальнейшем, это поможет определиться с выбором.

Перед приобретением нужно собрать информацию о предложениях поставщиков, выбрать CRM-системы русские, которые легко и бесшовно интегрируются в 1С. Затем проверить базовый пакет и дополнительные опции, уточнить наличие обучающих материалов по работе с приложением.

Не стоит отказываться от тестирования пробных версий CRM. Лучше опробовать работу системы в отделе, и вместе с руководителем отдела продаж и менеджерами принимать окончательное решение об установке.

Переход на автоматическое ведение сделок планируется заранее. В этот план прописываются этапы:

• импорт базы из любых источников;
• настройка интеграции с сервисами;
• автоматизация продаж;
• разграничение прав доступа;
• обучение менеджеров работе в программе.

На каждый этап внедрения устанавливаются сроки и ответственные за обучение сотрудников и контроль за реализацией плана.

Специалисты отдела продаж должны быть заранее уведомлены о грядущих переменах в формах работы и морально готовы к ним. Сотрудников нужно убедить, что оптимизация проводится для облегчения работы и повышения производительности отдела. CRM эффективнее блокнота и Excel, система поможет наладить взаимодействие между коллегами по цеху.

Особенности программного обеспечения

Программные продукты, которые предлагаются современными производителями, обладают разной стоимостью с учётом задач, решаемых при помощью данного ПО. Например, используя недорогую программу «БАС-Охрана труда», можно выполнять учёт и контроль проведения медосмотров работников.

В любой сфере есть предложения разного уровня. Например, вы можете заказывать вип трансфер в аэропорт, если хотите получить высший уровень обслуживания. Если же вы задумываетесь о солидном программном продукте, то имеет смысл приобрести программу «АРМ Инженер ОТ».

Системы управления crm и решение задач бизнеса

CRM — Customer Relationship Management — программное обеспечение для управления взаимоотношений менеджеров с клиентами. Приложение сохраняет историю по всем сделкам, автоматизирует продажи.

Фактически CRM-система решает следующие задачи:

• сбор клиентской базы;
• налаживание процесса общения с покупателями;
• управление операциями по продажам.

Собранная в базе информация о клиентах хранится в CRM-системе, даже если уволенный менеджер удалил переписку. База данных выводится списком, где видны имя и контакты, использование фильтров помогает выбрать заказчиков по определенным критериям. Фильтрация по менеджеру выведет на экран информацию о клиентах, с которыми он работает.

Для налаживания процесса взаимодействия с потенциальными покупателями CRM фиксирует все входящие и исходящие звонки по IP-телефонии, электронной почте, на сайте, в мессенджерах и социальных сетях. Менеджеры общаются с коллегами, принимают звонки и сообщения из разных источников в одной программе, что экономит время, сокращает количество пропусков обращений от клиентов.

Эрм кот. электронное рабочее место инженера по охране труда