Ознакомление с инструктажем по режиму работы аптечного учреждения и техникой безопасности, с правилами создания безопасных условий и охраны труда в аптечных учреждениях. — МегаЛекции

Рецепт одновременно является медицинским документом, служащим основанием для отпуска лекарства из аптеки, юридическим документом, так как врач, выписавший рецепт, провизор, принявший рецепт и отпустивший JIC, фармацевт, изготовивший ЛП, несут уголовную ответственность в случае неправильного назначения, изготовления и отпуска лекарств финансовым документом, так как стоимость лекарства оплачивается больным или возмещается аптеке из бюджетов различных уровней.

Розничная реализация населению лекарственных средств без рецепта и по рецептам врача осуществляется на бланках по форме №130/у. На получение лекарственных средств бесплатно или на льготных условиях для отдельных категорий больных, имеющих право на бесплатное или льготное обеспечение ЛС и ИМН, осуществляется по рецепту на бланках по форме №132 /у.

Розничная реализация населению лекарственных средств, содержащих наркотические и психотропные вещества Таблицы II Списка наркотических средств и психотропных веществ, используемых в медицинских целях и находящихся под строгим контролем, осуществляется на специальном рецептурном бланке.

При приеме и отпуске лекарственных средств по рецепту аптечные работники аптеки Биосфера следуют определенному алгоритму действий

На первом этапе аптечный работник аптеки Биосфера проверяет соответствие формы рецептурного бланка лекарственной прописи, обязательных и дополнительных реквизитов установленным правилам выписывания.

Любой рецепт, независимо от порядка оплаты лекарства и характера действия входящих в его состав медикаментов, должен содержать следующие основные (обязательные) реквизиты:

штамп ЛПУ (с указанием наименования ЛПУ, его адреса и телефона);

дату выписки рецепта;

Ф.И.О. больного и его возраст;

Ф.И.О. врача;

наименование и количество ЛС;

подробный способ применения ЛС;

подпись и личную печать врача.

Дополнительные реквизиты рецепта зависят от состава ЛС и формы рецептурного бланка.

Специальный рецептурный бланк на наркотическое лекарственное средство предназначен для выписывания рецептов, содержащих наркотические ЛС и психотропные вещества, входящие в «Список наркотических средств и психотропных веществ, оборот которых в РК ограничен и в отношении которых устанавливаются меры контроля в соответствии с законодательством РК и международными договорами РК (список II)». В их число входят наркотические средства (кодеин и его производные, морфин и его производные, бупренорфин, просидол и др.) и психотропные вещества (фепранон, калипсол и др.).

Специальный рецептурный бланк кроме обязательных должен иметь дополнительные реквизиты: серийный номер и степени защиты (бумага розового цвета с водяными знаками) изготовленный типографическим способом, форматом А6, имеющим код. Код включает условное цифровое обозначение административно-территориальной единицы Республики Казахстан.

Рецепты на специальных рецептурных бланках выписываются врачом собственноручно, заверяются штампом, печатью организации здравоохранения, личной печатью врача, подписью главного врача медицинской организации или его заместителя. В рецепте указывается номер медицинской документации, фамилия, имя, отчество врача, выписавшего рецепт, а также фамилия, имя, отчество, возраст и адрес местожительства больного.

Корешки специальных рецептурных бланков заполняются идентично рецепту и хранятся в медицинской организации у лица, ответственного за их сохранность.

При выписывании рецепта на лекарственные средства, содержащие наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры в дозе, превышающей высший однократный прием, доза лекарственного средства пишется прописью и ставится восклицательный знак.

При несоблюдении врачом этого требования, фармацевтический работник аптеки Биосфера отпускает прописанное лекарственное средство в половине высшей разовой дозы.

На одном рецептурном бланке выписывается одно наименование.

Рецепты на лекарственные средства, содержащие наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры Таблиц II Списка, действительны в течение 7 календарных дней.

При выписывании и отпуске рецептов не допускается:

1) выписывать рецепты на лекарственные средства, не зарегистрированные и не разрешенные к применению в Республике Казахстан;

2) выписывать больным, страдающим наркоманией лекарственные средства, содержащие наркотические средства, психотропные вещества Таблицы II Списка;

3) выписывать рецепты и отпускать амбулаторным больным этиловый эфир, а также инъекционные растворы фентанила;

4) отпускать выписанные в рецепте наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры вне состава изготовленной формы.

Отпуск лекарств. При отпуске лекарств по рецептам врачей аптечный работник аптеки Биосфера соблюдает определенные правила.

Если в рецепте в смеси с другими ингредиентами выписаны наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, ядовитые вещества, апоморфина гидрохлорид, атропина сульфат, гоматропина гидробромид, дикаин, серебра нитрат, пахикарпина гидроиодид, анаболические гормоны, запрещается их отпускать не в составе изготовленного лекарственного средства.

Аптечным организациям разрешается отпуск наркотических средств и психотропных веществ только по рецептам ЛПУ, расположенных в том же населенном пункте, если иное не установлено органом исполнительной власти субъекта РК.

Аптечным организациям запрещается отпуск наркотических средств, психотропных, сильнодействующих, ядовитых веществ, а также апоморфина гидрохлорида, атропина сульфата, гоматропина гидробромида, дикаина, серебра нитрата, пахикарпина гидройодида и анаболических гормонов по рецептам ветеринарных учебных организаций (для лечения животных).

При отпуске экстемпорально изготовленных лекарственных препаратов, содержащих наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, ядовитые вещества, а также некоторые ЛС (апоморфина гидрохлорид, атропина сульфат, гоматропина гидробромид, дикаин, серебра нитрат, пахикарпина гидроиодид, этиловый спирт), больным взамен рецепта выдается сигнатура с желтой полосой в верхней части и надписью черным шрифтом на ней «Сигнатура».

При отпуске ЛС по рецептам длительного действия последний возвращают больному с указанием на обороте количества отпущенного препарата и даты отпуска. При очередном обращении больного в аптечную организацию учитываются пометки о предыдущем получении ЛС. По истечении срока действия рецепт гасится штампом «Рецепт не действителен» и оставляется в аптеке.

В исключительных случаях (отъезд больного за город, невозможность регулярно посещать аптеку и т.д.) аптечным работникам разрешается производить единовременный отпуск назначенного врачом препарата по рецептам длительного действия в количествах, необходимых для лечения в течение 2 мес (за исключением наркотических средств и психотропных веществ).

В случае отсутствия в аптечной организации выписанного лекарственного препарата аптечный работник аптеки Биосфера с согласия пациента осуществляет его синонимическую замену.

Аптечным организациям запрещается принимать от физических лиц приобретенные ими ранее ЛС. Кроме того, не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, приборы и аппаратура медицинские, предметы по уходу за детьми), предметы личной гигиены, парфюмернокосметические товары.

Рецепты на ЛС, выписанные на специальных рецептурных бланках, а также на бланках форм № 130/у(содержащие производные 8-оксихинолина, ядовитые вещества, гормональные стероиды, клонидин, анаболические стероиды) остаются в аптеке.

Хранение рецептов. Рецепты хранят в сейфе или металлических шкафах. Использованные наркотические рецептурные бланки должны храниться в сейфе в подшитом, опечатанном, прошнурованном по месяцам и годам виде.

Сроки хранения рецептов составляют:

1) отпущенные бесплатно и на льготных условиях – 3 года;

2) содержащие производные 8-оксихинолина, ядовитые вещества, гормональные стероиды, клонидин, анаболические стероиды – 3 месяца. По истечении срока хранения рецепты подлежат уничтожению.

Для уничтожения рецептов создается комиссия в составе руководителя и материально-ответственных лиц аптеки, аптечного пункта.

Комиссия составляет акт об уничтожении, в котором прописью указывается количество уничтоженных рецептов.

День.

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Отдел готовых лекарственных форм – это розничная реализация готовых лекарственных средств по рецептам врачей пациентам.

Рабочее место организуется в торговом зале аптеки. Площади отдела, имеющееся оборудование и оснащение соответствуют действующим строительным нормам ,нормам технического и хозяйственного оснащения.

Оборудование и оснащение рабочих мест в аптеке зависит от объема работы аптеки. Рабочее место по приему рецептов и отпуску лекарств обычно изолировано от посетителей, хотя современное оборудование не всегда предусматривает такую изоляцию. На этом рабочем месте устанавливается типовое оборудование, которое включает секционный стол, шкафы для хранения лекарственных препаратов, вертушки для хранения изготовленных лекарственных форм.

Помимо этого, рабочее место по приему и отпуску рецептов оснащается холодильником для хранения термолабильных лекарственных препаратов, шкафом для хранения ядовитых и сильнодействующих лекарственных средств, а также компьютером. В настоящее время во многих аптеках оборудованы автоматизированные рабочие места – рецептар-АРМ. Оно достаточно хорошо приспособлено для ускорения процесса продаж при помощи штрихового кодирования.

Рабочие места оборудуются в соответствии с характером выполняемой работы. При этом соблюдаются следующие правила:

– на рабочем месте не должно быть предметов, которые не требуются в процессе работы;

– каждый предмет должен иметь постоянное место; – все часто используемые в работе предметы должны находиться пол рукой

Рабочее место по приему и отпуску лекарств должно быть оснащено необходимой справочной литературой, в частности – последним изданием Государственной Фармакопеи, таблицами высших разовых и суточных доз, литературой по совместимости и взаимодействию лекарственных средств, приказами Министерства здравоохранения, регламентирующими прием и отпуск рецептов и лекарств по ним.

Имеются также здесь и справочники лекарственных средств, в том числе Видаля и Машковского, Государственный реестр ЛС, таблицы цен, тарифы на изготовление лекарств, учетные документы, в частности рецептурный журнал или квитанционный журнал и журнал учета неправильно выписанных рецептов. Кроме того, на рабочем месте по приему и отпуску лекарственных средств должны быть этикетки и сигнатуры.

Размещение и выкладка товаров на полках и стеллажах. Важную роль в сбыте товаров играет их расположение на полках, стеллажах. Товары могут располагаться на уровне пола, рук и глаз (лучшим является расположение на уровне рук и глаз), группами или поодиночке.

При размещении товаров важно соблюсти ряд правил:

Нормальное поле зрения человека около 2 м, глаз человека легче переходит слева направо и сверху вниз, как при чтении, поэтому зрительный контакт покупателей с определенными частями витрин достаточно постоянен и зависит от направления движения и высоты полок.

Продукция должна быть выложена блоками по марке, упаковке и продуктовой группе. Наличие широкого ассортиментного ряда отдельного вида товара позволяет более полно учесть индивидуальные потребительские предпочтения (например, наличие в ассортименте ацетилсалициловой кислоты различных производителей, с различными ценовым диапазоном и лекарственными формами, в различной дозировке и т. п.). Конкретная товарная единица с присущими только ей характеристиками (производитель, цена, дозировка, фасовка, лекарственная форма и др.) называется также упаковкой.

Полочное пространство необходимо распределить адекватно продажам и прибыли, приносимой отдельными марками и их видами. Для этого необходимо выделить максимальное полочное пространство самым выгодным товарам и поставить их первыми по ходу движения покупательского потока, затем разместить прибыльные товары и завершить ряд ходовыми.

Выкладка должна организовывать заимствование популярности слабыми товарами у более сильных. Для этого сильные товарные виды начинают и заканчивают ряд на полке. Таким образом, слабые, менее знакомые потребителю товары будут находиться в пределах «стен замка», организованных сильными товарами, и заимствовать у них дополнительное внимание покупателей.Чтобы правильно определить, какие ЛC и другие товары аптечного ассортимента и в каком количестве необходимы для бесперебойного удовлетворения потребностей покупателей нужно проанализировать ассортимент и в каждой группе выделить:ходовые товары (недорогие, пользующиеся наибольшим спросом ЛС — анальгин, корвалол, цитрамон и т.д.);прибыльные товары (за счет высокой стоимости вносят свой вклад в доход организации — некоторые биологически активные добавки к пище);самые выгодные товары (несмотря на сравнительно высокую цену пользуются большим спросом — но-шпа, эссенциале и т.д.);балласт (спрос низкий, за счет небольшой стоимости доход тоже небольшой).

Товар должен быть выложен «торговой маркой вперед», т. е. все безрецептурные препараты и другие товары аптечного ассортимента должны стоять лицевой стороной упаковки к покупателю. При этом упаковка должна выглядеть идеально.

6 день.

Ознакомление с отделом запасов, устройством, оборудованием и оснащением материальных комнат, правами и обязанностями работников отдела запасов.

Отдел запасов осуществляет прием и хранение товаров, поступающих в аптеку, производит отпуск их отделам аптеки, мелкорозничной аптечной сети и лечебно-профилактическим учреждениям, находящимся на снабжении аптеки.

Хранение товарно-материальных ценностей требует наличия различных помещений; материальных комнат на первом и подвальном этажах и комнаты для изготовления внутриаптечных заготовок и расфасовки медикаментов.

Аптека для выполнения задач по снабжению населения и лечебно-профилактических учреждений получает товарно-материальные ценности из аптечного склада аптек управления. Для получения товара со склада аптека выписывает плановые требования (заказы) в торговый отдел, либо в отдел сбыта аптечного управления (образец требования представлен в табл. 7) с учетом потребности населения и прикрепленных лечебно-профилактических учреждений, а также в соответствии с утвержденным планом завоза товара и установленными нормативами.

При выписке требований (заказов) учитываются запросы населения. С этой целью отказы регистрируются в специальном журнале «Учет отказов».

В материальных комнатах происходит хранение, как готовых лекарственных форм, так и медикаментов, идущих на изготовление лекарств. Поэтому оборудование представлено, в основном, шкафами. Изготовляют их из прочной древесины, поскольку им приходится выдерживать большие нагрузки. Полки изготовляются широкими и толстыми. В качестве отделочного материала применяют лигностон или фанеровочный шпон. В других случаях, с гигиенической целью, шкафы и полки выкрашивают светлой масляной краской.

На заведующего отделом или его заместителей в отделе запасов возложены следующие обязанности:

1) следить за наличием в аптеке всего ассортимента медицинских товаров и организовывать правильное хранение запасов товаров;

2) составлять заказы и требования на необходимые товары и представлять их на аптечные склады;

3) осуществлять прием товаров от поставщиков, про­верять его доброкачественность, а также контролировать правильность сопроводительных документов;

4) составлять отчетность о движении товаров в от­деле;

5) отпускать товары в отдел ручной продажи, запол­нять штангласы медикаментами для ассистентской;

6) осуществлять оптовый отпуск товаров в лечебные учреждения;

7) выдавать товары в мелкорозничную сеть (аптеч­ные пункты, киоски, ларьки);

8) оформлять накладные и счета-фактуры на отпу­щенный товар.

В штате отдела запасов предусмотрены также долж­ности провизоров-технологов и фасовщиков. Обязан­ности указанных работников регламентируются спе­циальными положениями, утвержденными Министерством здравоохранения.

Провизор-технолог, работающий в отделе запасов или в материальных комнатах, обязан выполнять сле­дующее:

1) проводить лабораторные работы, т. е. готовить концентрированные растворы, полуфабрикаты, а также внутриаптечные заготовки;

2) распределять работу между фасовщиками и при­нимать от них расфасованную продукцию;

3) соблюдать правила хранения медикаментов в ма­териальных комнатах в точном соответствии с требо­ваниями Фармакопеи и утвержденными инструкциями;

4) следить за правильным оформлением штангласов с запасами медикаментов;

5) пополнять запасы медикаментов и комплектовать заказы для отделов аптеки и прикрепленных учрежде­ний здравоохранения;

6) при отпуске медикаментов и других медицинских товаров соблюдать установленный график для каждого отдела аптеки и прикрепленных учреждений;

7) в случае сомнения в качестве какого-либо меди­камента сообщать об этом заведующему отделом или заведующему аптекой, задерживая отпуск этого меди­камента до проверки его качества;

8) принимать участие в составлении заявок на меди­каменты и другие медицинские изделия, вести учет от­сутствующих, а также вновь поступивших товаров;

9) принимать участие в приемке поступивших в ап­теку медикаментов и медицинских изделий и контро­лировать правильное размещение их по местам хра­нения;

10) контролировать соблюдение фармацевтического порядка и санитарно-гигиенического режима в кладовых (материальных комнатах).

Он несет также ответственность за правильное оформление документации по учету лабораторных и фа­совочных работ в отделе. По поручению руководства аптеки или отдела выполняет и другие виды работ.

Фасовщики в своей работе руководствуются со­ответствующими положениями и правилами внутренне­го трудового распорядка.

Они обязаны:

1) выполнять работу по расфасовке и дозированию лекарственных средств и других медицинских изделий;

2) принимать участие в приемке и распределении товаров между отделами аптеки;

3) правильно использовать и содержать в надлежа­щем порядке и чистоте оборудование, измеритель­ные приборы, расфасовочные машины и прочие приспо­собления;

4) выполнять, указания провизора и фармацевта, связанные с производственной деятельностью;

5) нести ответственность за качество выполняемой работы и санитарное состояние рабочего места;

6) систематически повышать уровень своего мастер­ства, используя передовой опыт

7 -8 день .
Ознакомление с рецептурно-производственным отделом , устройством ,оборудованием и оснащением рабочих мест.
В обязанности отдела входят прием рецептов от населения и требований от лечебно-профилактических учреждений, изготовление и отпуск по ним лекарств. В составе отдела рецептурная (где осуществляется прием рецептов и выдача по ним лекарств), ассистентская, где изготовляются лекарства, и асептическая комната для изготовления стерильных лекарств. При отсутствии асептической комнаты изготовление стерильных лекарств осуществляется в изолированной застекленной кабине (боксе), располагаемой в ассистентской, или в ящике специальной конструкции – настольном боксе, помещаемом на ассистентском столе.

Аптека – особая специализированная организация системы здравоохранения, занимающееся изготовлением, фасовкой, анализом и продажей лекарственных средств.

Производственные – в производственных аптеках находятся производственные помещения (ассистентские, моечные, дистилляционные (коктории), боксы и проч.), где изготавливаются лекарства и торговый зал. Изготовлением лекарств по рецептам и назначениям врачей могут заниматься фармацевты и провизоры, под контролем провизора-технолога и провизора-аналитика. Последний проводит качественный и количественный анализ приготовленых форм. Несколько десятилетий назад в ассистентской различали места для изготовления мягких (мази, свечи), жидких (микстуры, растворы) и твердых (порошки) форм. Глазные капли и инъекционные растворы изготавливают в асептических условиях бокса.

Воспользуйтесь поиском по сайту:

1. Зал обслуживания населения: – зона размещения рабочих мест по реализации лекарственных средств и изделий медицинского назначения – зона размещения рабочего места по реализации оптики – зона размещения рабочего места по реализации парафармацевтической продукции – зона обслуживания населения

2. Комната для обслуживания населения в ночное время Производственные помещения:

3. Ассистентская: – без учета рабочих мест по обслуживанию прикрепленных ЛПУ – с учетом рабочих мест по обслуживанию прикрепленных ЛПУ**

4. Аналитическая

5. Ассистентская – аналитическая

6. Заготовочная концентратов и полуфабрикатов (со шлюзом)

7. Моечная – стерилизационная (с зоной для обработки посуды асептического блока)

8. Дистилляционная (с зоной размещения аппаратов для получения воды для инъекций)

9. Дезинфекционная (со шлюзом)

10. Распаковочная

11. Распаковочная зона

12. Рецептурно-экспедиционная

Помещения для приготовления лекарственных форм в асептических условиях:

1. Ассистентская – асептическая (со шлюзом)

2. Стерилизационная лекарственных форм:
– без учета рабочего места по стерилизации лекарственны форм для ЛПУ
– с учетом рабочего места по стерилизации лекарственных форм для ЛПУ

3. Контрольно-маркировочная

Помещения хранения:

4. Лекарственных веществ

5. Готовых лекарственных средств, отпускаемых по рецептам

6. Лекарственного растительного сырья

7. Ядовитых и наркотических лекарственных средств

8. Готовых лекарственных средств безрецептурного отпуска

9. Лекарственных веществ, готовых лекарственных средств, лекарственного растительного сырья
Изделий медицинского назначения

10. Термолабильных лекарственных средств и веществ

11. Дезинфицирующих средств и кислот

12. Легковоспламеняющихся и горючих жидкостей

13. Вспомогательных материалов и стеклотары

14. Парафармацевтическойпродукции,
в том числе:
– минеральных вод, диетического питания, соков, сиропов и т.п.
– пахучих средств (шампуней, мыла, кремов и т.п.)
– предметов санитарии и гигиены

15. Очков и других предметов оптики

16. Помещения для приема и обработки растительного сырья,
в том числе:
– помещение приема свежего сырья
– сушильная камера (с теплым шлюзом)
– помещение обработки и хранения высушенного сырья

Служебно-бытовые помещения:

17.Кабинет заведующего

18.Бухгалтерия (с архивом)

19.Комната персонала

20.Гардеробная уличной одежды персонала

21.Гардеробная персонала для рабочей и домашней одежды

22.Кладовая хранения хозяйственного инвентаря и предметов уборки

23.Санузел (со шлюзом и умывальником в шлюзе)

24.Душевая

Состав, площадь, планировка и оснащение аптечных помещений обусловливаются объемом работы и производственной деятельностью аптеки. Минимальная площадь аптеки – 90 кв.м. С развитием аптеки ее площадь должна соответствовать объему и характеру выполняемой работы.

Торговый зал. Минимальный размер торгового зала – 20 кв. м. В торговом зале в зависимости от объема работы аптеки должны быть оборудованы рабочие места для приема рецептов, отпуска изготовленных и готовых лекарств по рецептам, отпуска лекарств и изделий медицинского назначения без рецептов. Каждое рабочее место оборудовано сборно-секционным столом, в котором предусмотрены выдвижные ящики для хранения текущих запасов лекарственных средств и других фармацевтических товаров. На фасадной стороне каждого стола должно быть стеклянное окно с передаточным окном.

Согласно правилам, в торговом зале находится книга отзывов и предложений, вывешиваются объявления. Обязательно должны быть вывешены копии лицензии и следующая информация:

– о внеочередном обслуживании инвалидов и участников ВОВ;

– о сроках хранения лекарств, изготовленных в аптеке;

– о работе дежурного администратора;

– о часах приема населения директором аптеки;

– о справочном бюро;

– о надзорных и контролирующих органах;

– о сотрудниках, обслуживающих посетителей, с указанием фамилии, имени отчества и должности.

В аптеке с минимальным размером торгового зала может быть одно рабочее место. Оплата стоимости лекарств населением должна проводиться через кассовый аппарат.

Площадь помещения для приготовления лекарств должна быть не менее 15 кв.м. и оснащена специальной аптечной мебелью, приборами, оборудованием для приготовления, смешения, фильтрования, расфасовки, этикетирования, упаковки и укупорки лекарств, а также сейфами для хранения ядовитых и наркотических лекарственных средств, этилового спирта, штангласами, средствами измерения веса, объема, удельного веса, реактивами для проведения химического контроля лекарств.

В помещении для приготовления лекарств должны быть организованы рабочие места для приготовления и контроля качества лекарств. В зависимости от объема работы и увеличения площади ассистентской комнаты могут быть созданы специализированные рабочие места по изготовлению различных лекарственных форм.

Изготовление лекарств требует максимально благоприятных санитарно-гигиенических условий. Проникновение с улицы пыли, микроорганизмов, холодных потоков воздуха, шума и т.д. неизбежно будет сказываться на состоянии здоровья работающих и на качестве лекарственной продукции. Поэтому при планировке и строительстве аптек большое внимание уделяется входам, через которые в аптеку могут проникать различные загрязнения и холодный воздух.

Аптеки имеют два входа: для посетителей и персонала и для приемки товаров. Вход для посетителей аптек 1и 2 категорий должен иметь две двери, а в аптеках 3 и 4 категорий – одну одностворчатую дверь шириной не менее 0,9 м. Дверь служебного входа и приема товаров должна быть шириной 1,2 м.

Вход для посетителей оборудуется тамбуром, выполняющим роль защитного барьера. Двери в тамбуре должны располагаться под углом друг к другу для того, чтобы холодный воздух успевал согреться, прежде чем проникнет в торговый зал. При наличии в тамбуре, воздушной тепловой завесы возможно обычное устройство дверей: одна дверь против другой. Температура подаваемого воздуха должна быть в пределах 30-35°С.

Минимальная площадь помещения для получения дистиллированной воды – 5 кв.м. Ее оборудование должно обеспечивать выполнение требований по санитарному режиму аптеки и запрещается производить другие работы, не связанные с перегонкой воды. Помещение должно быть оборудовано аппаратами для получения и емкостями для хранения дистиллированной воды в соответствии с действующими правилами по санитарному режиму аптек. Площадь автоклавной – не менее 10 м. кв.

При отсутствии отдельного помещения необходимо изолировать приемник для перегнанной воды так, чтобы в него не попадали пыль и микроорганизмы из воздуха. Это достигается путем помещения приемника в застекленный ящик, окрашенный снаружи и внутри белой масляной краской.

Для дополнительной защиты перегнанной воды от загрязнений летучими веществами существует несколько приспособлений: стеклянный колпак с стеклянной трубкой, которая соединяется с холодильником, специальный сернокислый защитный запор, присоединяемый к приемнику, пробка с хлоркальциевой трубкой, закрепляемая на конденсаторе.

В некоторых аптеках имеются специальные установки для автоматической подачи перегнанной воды по стеклянному или полиэтиленовому трубопроводу непосредственно к ассистентским столам. Это освобождает от необходимости ручной доставки перегнанной воды к рабочим местам и устраняет опасность ее загрязнения. Для обеззараживания воды отдельные участки трубопровода монтируют из трубок кварцевого стекла, через которые и облучают воду бактерицидной лампой.

Моечная комнатаимеет минимальную площадь – 5 кв.м. Ее оборудование должно обеспечивать выполнение требований по санитарному режиму аптек. В моечной комнате должны быть выделены и промаркированы раковины для мытья посуды, предназначенной для приготовления лекарственных форм:

– инъекционных растворов и глазных капель;

– внутривенных;

– наружных.

Помещения для хранения запасов лекарственных средств и изделий медицинского назначения должны иметь минимальную площадь не менее – 36 кв.м. и оснащены стеллажами, шкафами и другим необходимым оборудованием для обеспечения сохранности ядовитых, наркотических, сильнодействующих, огнеопасных, термолабильных и других лекарственных средств, лекарственного растительного сырья, изделий медицинского назначения в соответствии с их физико-химическими свойствами. При условии раздельной материальной ответственности, каждый отдел аптеки должен иметь одно или несколько таких помещений.

Порядок хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения регламентирован Приказом. Соблюдение данной инструкции позволяет обеспечить сохранение высокого качества лекарств и создать безопасные условия труда фармацевтов при работе с ними.

Особое внимание уделяется хранению, выписыванию, учету и отпуску ядовитых и наркотических средств. Правильное хранение лекарств зависит от правильной и рациональной организации складирования, от строгого учета его движения, регулярном контроле сроков годности лекарств.

Очень важно также поддерживать оптимальную температуру и влажность воздуха, соблюдать защиту определенных препаратов от света.

Комнаты и сейфы с наркотическими и особо ядовитыми средствами должны иметь сигнализацию, на окнах должны быть металлические решетки.

Оборудование помещений хранения должно обеспечивать сохранность лекарств. Эти помещения обеспечиваются противопожарными средствами, в них поддерживаются необходимые температура и влажность воздуха.

Обогревание помещения должно осуществляться приборами центрального отопления, исключается использование газовых приборов с открытым пламенем или электрических приборов с открытой спиралью.

Комната персонала – не менее 8 кв.м. и оборудована мебелью для приема пищи и отдыха сотрудников. Площадь гардеробной должна обеспечивать хранение домашней и рабочей одежды в соответствии с требованиями по санитарному режиму аптек.

Дополнительные помещении.Аптека для выполнения своей основной задачи должна иметь дополнительные помещения:

– асептический блок для приготовления асептических и стерильных лекарственных форм;

– автоклавную;

– кабинет провизора-аналитика;

– помещение для получения апирогенной воды;

– помещения для хранения огнеопасных, термолабильных и других лекарственных средств, требующих особых условий хранения в соответствии с их физико-химическими свойствами. [10]

Расположение производственных помещений должно исключать встречные потоки технологического процесса изготовления стерильных и нестерильных лекарственных средств.

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Я прохожу практику в аптеке «Биосфера 27» Аптека размещена на первом этаже жилого дома, с отдельным входом. Требования, предъявляемые к санитарному режиму аптечного производства и личной гигиене работников аптек, утверждены Минздравом РК (№ 232 Об утверждении Санитарных правил «Санитарно-эпидемиологические требования к объектам в сфере обращения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники»)

Помещения аптек следует оборудовать, отделывать и содержать в чистоте и надлежащем порядке. Перед входами в аптеку должны быть приспособления для очистки обуви от грязи. Очистка самих приспособлений должна проводиться по мере необходимости, но не реже одного раза в день.

Аптекаимеет централизованные системы электроснабжения, горячего и холодного водоснабжения, отопления, канализации, приточно-вытяжной вентиляции.
В аптеках, расположенных в отдельно стоящих зданиях, а также в сельской местности, возможно наличие автономного отопления, канализации, водоснабжения.
При отсутствии централизованного горячего водоснабжения необходима установка водоэлектронагревательного оборудования.
Санитарно-технические приборы и устройства (краны, раковины, унитазы и др.) находятся в исправном состоянии. Температура воздуха в торговом зале должна быть не ниже 16 град. С, в помещениях хранения, приемки товаров, административных и служебно-бытовых — 18 — 20 град. С. Относительная влажность в помещениях аптек должна быть 40 — 65%.
Системы отопления должны обеспечивать равномерное нагревание воздуха в помещениях в течение всего отопительного периода, исключать загрязнение воздуха вредными веществами и запахами, выделяемыми в процессе эксплуатации, не создавать шума, превышающего допустимые уровни.

Помещения хранения оборудуются системами общеобменной или местной приточно-вытяжной вентиляции с механическим побуждением.
Системы приточно-вытяжной вентиляции содержаться в чистоте, не имеют механических повреждений, следов коррозии и нарушения герметичности. Работающие вентиляторы и электродвигатели должны отрегулированы, имеют плавный ход без посторонних шумов и не вызывают вибрацию конструкций. Все вентиляционные установки подвергаются приемочным инструментальным испытаниям с определением их эффективности. На вентиляционные установки составлены паспорта, в которые заносятся все изменения и результаты испытаний. Технические и гигиенические испытания необходимо проводить не реже 1 раза в 3 года. В помещениях в холодное и теплое время года используются кондиционирование воздуха путем установки локальных кондиционеров .

На каждый холодильник или холодильную камеру ведется журнал учета температуры. Рабочие места персонала аптеки в зале обслуживания населения должны быть оснащены устройствами, предохраняющими работников от прямой капельной инфекции.

Помещения аптек должны имеют как естественное, так и искусственное освещение. Общее искусственное освещение предусмотрено во всех помещениях; кроме того, для отдельных рабочих мест устанавливается местное освещение. Искусственное освещение осуществляется люминесцентными лампами и лампами накаливания. В соответствии с требованиями гигиены труда для различных помещений аптеки устанавливаются освещенность рабочих поверхностей, источник света, допустимый показатель дискомфорта, допустимый коэффициент пульсации, тип ламп.

Оборудование, используемое в аптеках, зарегистрировано в РК, имеется сертификат соответствия. Установка оборудования производиться на достаточном расстоянии от стен, чтобы имелся доступ для их очистки, дезинфекции и ремонта.

В производственных помещениях не допускается вешать занавески, расстилать ковры, разводить цветы, вывешивать стенгазеты, плакаты и т.п. Информационные стенды и таблицы, необходимые для работы в производственных помещениях, должны изготовляться из материалов, допускающих влажную уборку и дезинфекцию.

Уборка помещений аптек проводиться влажным способом с использованием моющих и дезинфицирующих средств, разрешенных к применению Министерством здравоохранения РК.
Уборочный инвентарь используется по назначению, имеет соответствующую маркировку и храниться в чистом виде в специальных шкафах. Инвентарь и ветошь, используются для уборки санитарных узлов, имеют сигнальную маркировку.
Закрытие аптеки на санитарный день с проведением генеральной уборки проводится не реже 1 раза в месяц. Генеральная уборка производственных помещений и помещений проведения контроля качества лекарственных средств должна проводиться не реже 1 раза в неделю. График проведения санитарных дней согласовывается с территориальным центром гигиены и эпидемиологии.
По мере необходимости осуществляться освежающий косметический ремонт помещений.

Фармацевты обеспечены санитарно-гигиенической одеждой (далее — санодежда) и сменной обувью.
Смена санодежды производится не реже 2 раз в неделю, а при необходимости и чаще. Хранение запаса чистой санодежды следует осуществлять в специально выделенных шкафах.
Запрещается выходить из учреждения в санодежде и сменной обуви на улицу.
В аптеках должны быть обеспечены условия для соблюдения правил личной гигиены персонала.
В аптеках предусмотрены комнаты для персонала, оборудованные холодильниками, электроводонагревательными устройствами и умывальниками. Прием пищи на рабочих местах запрещен.
Персонал проходит предварительный медицинский осмотр, а в дальнейшем периодические медицинские осмотры в соответствии с нормативными правовыми актами Министерства здравоохранения РК, регулирующими порядок проведения обязательных медицинских осмотров работников.

Производственному персоналу запрещается принимать пищу, курить, а также хранить еду, курительные материалы и личные ЛC в производственных помещениях аптек и помещениях хранения готовой продукции. В карманах халатов не должны находиться предметы личного пользования, кроме крайне необходимых (носовой платок, очки и др.)

День

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Все JIC, реализуемые населению без рецепта и по рецепту врача, отпускаться аптечными организациями только по рецептам установленных форм. Лекарственные средства назначаются и выписываются при наличии соответствующих показаний гражданам, обратившимся за медицинской помощью в амбулаторно-поликлиническое учреждение, а также в случае необходимости продолжения лечения после выписки больного из стационара.

Запрещается выписывать рецепты на лекарственные средства: не разрешенные к медицинскому применению и не зарегистрированные в РК; используемые только в ЛПУ (эфир наркозный, хлорэтил, фентанил, сомбревин, калипсол, фторотан, кетамин и др.);

Рецепт одновременно является медицинским документом, служащим основанием для отпуска лекарства из аптеки, юридическим документом, так как врач, выписавший рецепт, провизор, принявший рецепт и отпустивший JIC, фармацевт, изготовивший ЛП, несут уголовную ответственность в случае неправильного назначения, изготовления и отпуска лекарств финансовым документом, так как стоимость лекарства оплачивается больным или возмещается аптеке из бюджетов различных уровней.

При приеме рецептов и отпуске ЛC я должна руководствоваться ППРК № 288 «Об утверждении Правил отнесения лекарственных средств к рецептурному отпуску»

Рецепты выписываются на бланках, отпечатанных типографским способом по установленным формам и утвержденным Правительством Республики Казахстан.

Розничная реализация населению лекарственных средств без рецепта и по рецептам врача осуществляется на бланках по форме №130/у. На получение лекарственных средств бесплатно или на льготных условиях для отдельных категорий больных, имеющих право на бесплатное или льготное обеспечение ЛС и ИМН, осуществляется по рецепту на бланках по форме №132 /у.

Розничная реализация населению лекарственных средств, содержащих наркотические и психотропные вещества Таблицы II Списка наркотических средств и психотропных веществ, используемых в медицинских целях и находящихся под строгим контролем, осуществляется на специальном рецептурном бланке.

На первом этапе я должна проверить соответствие формы рецептурного бланка лекарственной прописи, обязательных и дополнительных реквизитов установленным правилам выписывания.

Любой рецепт, независимо от порядка оплаты лекарства и характера действия входящих в его состав медикаментов, должен содержать следующие основные (обязательные) реквизиты:

штамп ЛПУ (с указанием наименования ЛПУ, его адреса и телефона);

дату выписки рецепта;

Ф.И.О. больного и его возраст;

Ф.И.О. врача;

наименование и количество ЛС;

подробный способ применения ЛС;

подпись и личную печать врача.

Дополнительные реквизиты рецепта зависят от состава ЛС и формы рецептурного бланка.

Специальный рецептурный бланк на наркотическое лекарственное средство предназначен для выписывания рецептов, содержащих наркотические ЛС и психотропные вещества, входящие в «Список наркотических средств и психотропных веществ, оборот которых в РК ограничен и в отношении которых устанавливаются меры контроля в соответствии с законодательством РК и международными договорами РК (список II)». В их число входят наркотические средства (кодеин и его производные, морфин и его производные, бупренорфин, просидол и др.) и психотропные вещества (фепранон, калипсол и др.).

Специальный рецептурный бланк кроме обязательных должен иметь дополнительные реквизиты: серийный номер и степени защиты (бумага розового цвета с водяными знаками) изготовленный типографическим способом, форматом А6, имеющим код. Код включает условное цифровое обозначение административно-территориальной единицы Республики Казахстан.

Рецепты на специальных рецептурных бланках выписываются врачом собственноручно, заверяются штампом, печатью организации здравоохранения, личной печатью врача, подписью главного врача медицинской организации или его заместителя. В рецепте указывается номер медицинской документации, фамилия, имя, отчество врача, выписавшего рецепт, а также фамилия, имя, отчество, возраст и адрес местожительства больного.

Корешки специальных рецептурных бланков заполняются идентично рецепту и хранятся в медицинской организации у лица, ответственного за их сохранность.

Содержание рецепта, серия и номер специального рецептурного бланка заносятся в медицинскую документацию больного.

При выписывании рецепта на лекарственное средство, содержащее наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры Таблицы II, III, IV Списка бесплатно или на льготных условиях, дополнительно к рецептурному бланку выписывается рецепт на бесплатный или льготный

отпуск.

При выписывании рецепта на лекарственные средства, содержащие наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры в дозе, превышающей высший однократный прием, доза лекарственного средства пишется прописью и ставится восклицательный знак.

Таксировка рецептов. Рецепт, выписанный правильно, таксируется, т. е. определяется его розничная цена. В аптеках с оборудованным АРМ этот процесс происходит с помощью различного программного обеспечения (на компьютерах). Розничная цена на экстемпоральные лекарственные формы и внутриаптечную заготовку складывается:

из стоимости исходных ингредиентов;

стоимости аптечной посуды;

тарифа на изготовление лекарства (табл. 2).

В соответствии с рекомендациями, разработанными Е.Е. Лоскутовой и Е.А. Максимкиной, при определении розничной цены необходимо также учитывать:

сумму постоянных и дополнительных затрат на единицу продукции;

нормальную прибыль.

Аптекам — юридическим лицам — предоставлено право самостоятельно разрабатывать тарифы на изготовление и расфасовку лекарственных средств.

Тарифы утверждены приказом по аптеке. В основу тарификации положены:

нормативы затрат времени на отдельные операции по изготовлению, контролю, фасовке и отпуску экстемпоральных лекарственных форм и внутриаптечной заготовки (разработаны ВНИИФ); стоимость 1 мин рабочего времени, рассчитанной с учетом средней заработной платы.

Хранение рецептов. Рецепты хранят в сейфе или металлических шкафах. Использованные наркотические рецептурные бланки должны храниться в сейфе в подшитом, опечатанном, прошнурованном по месяцам и годам виде.

Сроки хранения рецептов составляют:

1) отпущенные бесплатно и на льготных условиях – 3 года;

2) содержащие производные 8-оксихинолина, ядовитые вещества, гормональные стероиды, клонидин, анаболические стероиды – 3 месяца. По истечении срока хранения рецепты подлежат уничтожению.

Для уничтожения рецептов создается комиссия в составе руководителя и материально-ответственных лиц аптеки, аптечного пункта.

Комиссия составляет акт об уничтожении, в котором прописью указывается количество уничтоженных рецептов.

День № 10-11

Я ознакомилась с правилами приема рецептов, проведение фармацевтической экспертизы, регистрации и таксировки рецептов, правила отпуска рецептов.

При отпуске лекарственных препаратов я опиралась на следующие нормативно-технические акты РК: Приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2022 года № 288 «Правила отнесения лекарственных средств,к рецептурному отпуску». Приказ МЗСР РК от 14 сентября 2022 г.№713. Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 21 октября 2009 года № 551 «Правила отнесения лекарственных средств к рецептурному или безрецептурному отпуску». Приказ МЗСР от 23 октября 2022 года № 907 «Формы бланков».

Порядок приема рецептов и отпуска лекарств. Лекарственные средства назначаются и выписываются при наличии соответствующих показаний гражданам, обратившимся за медицинской помощью в аптеку.

Рецепт – письменное обращение специалиста, выписавшего его, к фармацевту для отпуска лекарства. Рецепт является медицинским документом, служащим основанием для отпуска лекарства из аптеки. Виды рецептурных бланков: . На специальном рецептурном бланке, форма 130/у или 132/ у для льготного и бесплатного отпуска.

При приеме рецептов и отпуске ЛС аптечные работники должны руководствоваться приказом № 713 «О порядке отпуска ЛС». 1. На первом этапе работник аптеки должен проверить соответствие формы рецептурного бланка лекарственной прописи, наличие обязательных и дополнительных реквизитов. Обязательные реквизиты: штамп ЛПУ (с указанием наименования ЛПУ, его адреса и телефона); дата выписки рецепта; Ф.И.О. больного (полностью) и его возраст; Ф.И.О. врача; наименование и количество ЛС; подробный способ применения ЛС; подпись и личную печать врача.

Розничная реализация населению лекарственных средств в рамках ГОМБП, осуществляется по рецепту, выписываемому на рецептурных бланках для бесплатного отпуска, которые действительны в пределах административно-территориальной единицы республики (район, город, область) в течение 10 календарных дней со дня их выписывания.

При выписывании лекарственного средства в дозе, превышающей высшую разовую, врач в рецепте обозначает дозу лекарственного средства прописью и восклицательным знаком. При несоблюдении врачом данного требования, фармацевтический работник отпускает прописанное лекарственное средство в половине установленной высшей разовой дозы.
В случае отсутствия лекарственного средства, выписанного врачом, специалист объекта розничной реализации предлагает пациенту без согласования с врачом синонимы лекарственного средства под международным непатентованным названием, имеющиеся в ассортименте, начиная с лекарственного средства по наименьшей цене, или осуществляет по согласованию с лечащим врачом его замену фармакологическим аналогом.
При этом на обороте рецепта следует указать торговое наименование отпущенного лекарственного средства, поставить подпись и дату отпуска.
Рецепт, не отвечающий требованиям его оформления и (или) содержащий несовместимые компоненты для индивидуального изготовления лекарственного препарата, считается недействительным и оставляется в аптеке, аптечном пункте.
При этом специалист объекта розничной реализации отпускает больному выписанное лекарственное средство, за исключением лекарственного препарата индивидуального изготовления, содержащего несовместимые компоненты.
Недействительные рецепты погашаются штампом «Рецепт недействителен», регистрируются в Журнале учета неправильно выписанных рецептов по форме согласно приложению к настоящим Правилам, пронумерованном, прошнурованном и скрепленном подписью руководителя и печатью (при наличии) аптеки, аптечного пункта.
Информация о неправильно выписанных рецептах передается для сведения руководителю соответствующей медицинской организации и (или) в соответствующие местные органы государственного управления здравоохранением.
В аптеке, аптечных пунктах сроки хранения рецептов:
на лекарственные средства бесплатного отпуска составляют 3 года;
на лекарственные средства, содержащие:
производные 8-оксихинолина, гормональные стероиды, анаболические стероиды – 3 месяца;
ядовитые вещества, клонидин, кодеин, тропикамид, трамадол, циклопентолат, прегабалин, зопиклон, дифенгидрамин, прометазин – 3 года.
По истечении срока хранения рецепты подлежат уничтожению.
Для уничтожения рецептов создается комиссия в составе руководителя и материально-ответственных лиц аптеки, аптечного пункта.
Комиссия составляет акт об уничтожении, в котором прописью указываются период и количество уничтоженных рецептов.

День 12

Я ознакомилась с правилами изготовления лекарственных форм, хранение и отпуском.

В своей работе опиралась на нормативно-технические акты РК.

Постановление Правительства Республики Казахстан № 60 «Правила изготовления лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения».

Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан №405 «Правила проведения внутриаптечного контроля изготовленных лекарственных препаратов».

Лекарственные препараты изготавливаются с учетом следующих условий:

1) соблюдением правил выписывания рецептов, соответствия прописанных доз возрасту больного, норм единовременного отпуска, совместимости ингредиентов, входящих в состав лекарственного препарата;

2) соблюдением технологии изготовления лекарственных препаратов;

3) обеспечением лекарственного препарата соответствующей маркировкой и упаковкой;

4) обеспечением надлежащего отпуска лекарственного препарата с предоставлением пациенту объективной информации о лекарственных препаратах доступными понятиями и советами по их применению и хранению.

Изготовление лекарственных препаратов осуществляется:

1) по рецептам врачей;

2) по требованиям медицинских организаций;

3) в виде внутриаптечной заготовки;

4) расфасовки лекарственных средств и лекарственного растительного сырья.

При изготовлении лекарственных препаратов допускаются отклонения, в пределах норм, допустимых при изготовлении лекарственных препаратов (в том числе гомеопатических) в аптеке, допустимых при расфасовке промышленной продукции в аптеке, допустимой погрешности при измерении величины кислотно-щелочного баланса.

В медицинские организации лекарственные препараты из аптеки должны отпускаться только уполномоченному медицинскому персоналу по доверенности, оформленной в порядке установленном законодательством Республики Казахстан. После изготовления любая лекарственная форма подвергается внутриаптечному контролю.

Внутриаптечному контролю подвергаются лекарственные препараты, изготовленные в аптеке, в том числе внутриаптечная заготовка, фасованная продукция, концентраты и полуфабрикаты.

Внутриаптечный контроль выполняется путем проведения:

1) превентивных (предупредительных) мероприятий;

2) приемочного контроля исходных материалов (лекарственная субстанция, вспомогательное вещество), используемых для изготовления лекарственных препаратов;

3) письменного контроля;

4) выборочного опросного контроля;

5) органолептического контроля;

6) выборочного физического контроля;

7) химического контроля;

8) контроля при отпуске

Контроль при отпуске включает в себя проверку соответствия:

1) упаковки лекарственных препаратов физико-химическим свойствам входящих в них лекарственных веществ;

2) указанных в рецепте доз, в том числе высших разовых доз, высших суточных доз лекарственных препаратов возрасту больного;

3) номера на рецепте и номера на этикетке;

4) фамилии больного на квитанции, фамилии на этикетке и рецепте;

5) оформления лекарственных препаратов требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан в сфере обращения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники.

Лекарственные препараты, отпускаемые в медицинские организации, оформляются надписями на растворах для лечебных клизм – «Для клизм», на растворах для дезинфекции – «Для дезинфекции», «Обращаться с осторожностью», на все лекарственные препараты, отпускаемые в детские отделения – «Детское».

Лицо, осуществляющее контроль при отпуске лекарственного препарата, подписывается на обратной стороне.

День

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Сегодня мною было осуществленно ознакомление с товарными запасами и правилами их нормирования аптечных учреждениях.

Сегодня я научилась определять оптимальный товарный запас, анализировать ассортимент товара, выделяя ходовые, прибыльные, выгодные и товары низкого спроса.

Выходя на рынок, предприниматель готов предложить потребителям, некий продукт или услугу, которые будут удовлетворять их потребности. Предприниматель точно должен знать, для удовлетворения какой именно потребности данный продукт предназначен. Чтобы потребитель принял данный продукт, он должен иметь соответствующий уровень качества, эффективную упаковку, а так же марочное название.

Для того чтобы данный товар или услуга были конкурентоспособными, предпринимателю необходимо решать задачи в нескольких направлениях, а именно – разработать ценовую, товарную, сбытовую политики.

Товарная политика – это маркетинговая деятельность, в которой осуществляются различные мероприятия по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его привлекательным для потребителя, удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая прибыль производителю.

Товарная политика организации предусматривает решение следующего комплекса проблем:

· формирование товарной номенклатуры;

· оптимизация ассортимента производимых и реализуемых товаров и услуг с точки зрения их потребительских характеристик и особенностей технологии производства и сбыта;

· обновление ассортимента в целом и по отдельным товарным единицам с учетом жизненного цикла;

· реализация рациональной ассортиментной политики (обеспечение конкурентоспособности предлагаемых товаров и услуг):

· определение маркетинговых характеристик ассортимента: оптимальной широты, насыщенности, глубины и гармоничности товарного ассортимента;

· оптимизация ассортимента с учетом рентабельности продажи единицы продукции;

· наличие ассортиментных позиций из перечней и списков, регулирующих отношения на фармацевтическом рынке (обязательный; жизненно необходимых и важнейших ЛС; препаратов, отпускаемых без рецепта врача; наркотических, сильнодействующих и др.).

Ассортимент товаров — состав и соотношение товаров определенного вида или разновидности, отличающихся между собой по типам, размерам, сортности, дозировке и другим признакам.

Ассортиментная группа — это группа товаров, тесно связанных между собой по одному из доминантных признаков:

· функции (ЛC, перевязочные материалы и т.д.);

· группе потребителей (оптовые или розничные; население или организации и т.д.);

· цене;

· возрастной группе (детские, взрослые, гериатрические);

· другим признакам.

При формировании товарной политики необходимо учи-тывать, что товары могут различаться:

· функциональным назначением,

· надежностью,

· долговечностью,

· удобством использования,

· эстетичностью внешнего вида,

· упаковкой,

· обслуживанием,

· гарантией,

· сопроводительными документами и инструкциями.

Также, товары классифицируются по долговечности:

· Товары длительного пользования, т. е. товары, выдерживающие мно-
гократное использование.

· Товары кратковременного использования — материальные изделия,
потребляемые за один или несколько циклов.

Существует такое понятие «жизненный цикл товара».

Жизненный цикл товара — концепция, которая описывает сбыт товара, прибыль, потребителей, конкурентов и стратегию маркетинга с момента поступления товара на рынок и до его снятия с рынка.

ЖЦТ исходит из того, что каждый товар, какими бы отличными потребительными свойствами он не обладал, имеет свой определенный период рыночной устойчивости, т. е. пребывает, “живет” на рынке ограниченное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более современным или более дешевым товаром.

Виды жизненных циклов товаров существенно отличаются как по продолжительности, так и по форме.

Выделяют четыре стадии жизненного цикла:

1) внедрения на рынок;

2) роста;

3) зрелости;

4) спада.

Товары, внедряемые на рынок — это стратегические товары, призванные обеспечить будущие прибыли. На данном этапе прибыль отсутствует.

Такое положение объясняется следующими факторами:

· перед фирмой могут возникнуть проблемы технологии (например, ее неосвоенность);

· сбытовые сети проявляют осторожность к новому товару, который не доказал еще своей эффективности;

· потенциальных покупателей товара мало, так как существуют различные степени адаптации покупателей к новому товару;

· товары-заменители могут составлять очень сильную конкуренцию и тем самым замедлить развитие спроса.

Рост– это лекарственные средства, находящиеся в стадии роста, приносящие основные прибыли, лидеры продаж — бестселлеры. Придать «звездность» этим препаратам помогает, как правило, рекламная поддержка. Приобретя известность, эти товары переходят в другие стадии жизненного цикла (виагра, энап, витрум, маалокс, смекта и др.).

m wVEX5Gjp/JabZ7 b3EhcMQ2Dp2RVgvsbJxIbDY55ZlurCSuX 61SmPSvSgHtXjfaKtaIdKn/qcjO QbBSgJxg8MCIhE0h5AuMGhg3CVbP50RSjMr7HEQf WFo5pM9hN29AA5y2zLdthCeAlSCNUbL7VAv Z9q8lmxWQCTfFoaLQ3goObMSNo9omdXqecFIsUxW48/MrO2z9boa0oNfAAAA//8DAFBLAwQUAAYA CAAAACEAMSstjd4AAAAFAQAADwAAAGRycy9kb3ducmV2LnhtbEyPQUvDQBCF70L/wzJCL2I3TaHY mE0pBbEUoZhqz9vsmASzs2l2m8R/7 hFLwOP93jvm3Q92kb02PnakYL5LAKBVDhTU6ng7fh0/wDC B01GN45QwRd6WGeTm1Qnxg30in0eSsEl5BOtoAqhTaT0RYVW 5lrkdj7cJ3VgWVXStPpgcttI Mo Wkqra KFSre4rbD4zK9WwVAc tPx5Vke7k47R5fdZZu/75Wa3o6bRxABx/AXhh98RoeMmc7uSsaL RgE/En4ve4tVvAJxVhAv5wuQWSr/02ffAAAA//8DAFBLAQItABQABgAIAAAAIQC2gziS/gAAAOEB AAATAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAABbQ29udGVudF9UeXBlc10ueG1sUEsBAi0AFAAGAAgAAAAhADj9 If/WAAAAlAEAAAsAAAAAAAAAAAAAAAAALwEAAF9yZWxzLy5yZWxzUEsBAi0AFAAGAAgAAAAhAIjI JET2AgAA7AUAAA4AAAAAAAAAAAAAAAAALgIAAGRycy9lMm9Eb2MueG1sUEsBAi0AFAAGAAgAAAAh ADErLY3eAAAABQEAAA8AAAAAAAAAAAAAAAAAUAUAAGRycy9kb3ducmV2LnhtbFBLBQYAAAAABAAE APMAAABbBgAAAAA= ” filled=”f” stroked=”f”>

Товар широко представлен в местах продаж и доступен для покупателей. Выход на рынок новых конкурентов вынуждает усиливать маркетинговые коммуникации.

На данном этапе постоянно снижаются издержки производства (за счет увеличения его объемов), цены имеют тенденцию к снижению, следовательно, маркетинговые расходы распределя- ются на все увеличивающиеся объемы продаж. Появляется прибыль.

Цели маркетинга на данном этапе:

· максимизация уровня охвата рынка;

· создание сильного образа марки;

· модификации товара (расширение и углубление ассортимента)

Зрелость – это лекарственные препараты, находящиеся в стадии зрелости, приносящие существенные прибыли. Поступления от продаж этой группы могут финансировать другие ассортиментные позиции, обязательные для наличия в ассортименте, но не пользующиеся спросом.

E 2gRHvaBnu7RB kZunv1u50bimmmYPRWrEzxcO5HYaPCA57a1mrBqsd8ohaF/XQpo96rRVrFGpAv9 T0V AYKVAuQE0oMpCZtSyJcYtTBxEqxenBJJMaoechB95IehGVH2EPYGARzkpmW6aSE8A6gEa4wW 27FejLXTRrJZCZF8Wxgu9uGhFMxK2DyiBavl84KpYjNZTkAztjbP1ut6To9 AwAA//8DAFBLAwQU AAYACAAAACEA/ostsN0AAAAFAQAADwAAAGRycy9kb3ducmV2LnhtbEyPQUvDQBCF70L/wzIFL2I3 KVI1ZlNKQSwiFFPteZsdk9DsbJrdJvHfO/WilwePN7z3TbocbSN67HztSEE8i0AgFc7UVCr42D3f PoDwQZPRjSNU8I0eltnkKtWJcQO9Y5 HUnAJ UQrqEJoEyl9UaHVfuZaJM6 XGd1YNuV0nR64HLb yHkULaTVNfFCpVtcV1gc87NVMBTbfr97e5Hbm/3G0WlzWuefr0pdT8fVE4iAY/g7hgs o0PGTAd3 JuNFo4AfCb/K2V28YHtQML9/jEFmqfxPn/0AAAD//wMAUEsBAi0AFAAGAAgAAAAhALaDOJL AAAA 4QEAABMAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAFtDb250ZW50X1R5cGVzXS54bWxQSwECLQAUAAYACAAAACEA OP0h/9YAAACUAQAACwAAAAAAAAAAAAAAAAAvAQAAX3JlbHMvLnJlbHNQSwECLQAUAAYACAAAACEA 8KJ2IPkCAADvBQAADgAAAAAAAAAAAAAAAAAuAgAAZHJzL2Uyb0RvYy54bWxQSwECLQAUAAYACAAA ACEA/ostsN0AAAAFAQAADwAAAAAAAAAAAAAAAABTBQAAZHJzL2Rvd25yZXYueG1sUEsFBgAAAAAE AAQA8wAAAF0GAAAAAA== ” filled=”f” stroked=”f”>

Данный этап обычно самый продолжительный.

Причины стабилизации спроса: уровень охвата рынка и уровень проникновения на рынок достаточно велики (за счет сегментирования покупателей и дифференциации товаров). Покрытие рынка сбытовыми сетями на может увеличиваться далее. Технологии стабилизированы (возможны лишь незначительные модификации).

Цели маркетинга на данном этапе:

· увеличить долю рынка и добиться устойчивого конкурентного преимущества (через имидж, стимулирование сбыта и цену);

· искать новые рыночные ниши и сегменты.

Спад- относительно низкие объемы реализации и ослабление позиций по отношению к конкурентам. Происходит неуклонное снижение прибыли от реализации.

Причины “старения” товара на рынке:

· Предпочтения и вкусы покупателей модифицируются, и товар становится непривлекательным.

· Социальные, экономические и политические изменения среды, такие как изменение норм безопасности, гигиены, экологической защиты, делают товары запрещенными или устаревшими.

Возможности фирмы на данном этапе:

· Остаться на рынке и поддерживать товаром существующий спрос.

· Прекратить выпуск товара.

· Уйти с данным товаром на другие географические рынки, где имеется неудовлетворенный спрос на этот товар.

Так же есть еще несколько видов жизненного цикла которые представлены ниже:

Виды жизненных циклов:

1. Традиционный жизненный цикл.

2. “Бум” – очень популярный товар, стабильный сбыт в течение большого количества лет (например, Но-шпа, Валокордин).

3. “Увлечение” – быстрый взлет, быстрый сбыт (“модные” средства для похудения).

4. “Продолжительное увлечение” – быстрый взлет, быстрый спад, но имеет место устойчивый остаточный сбыт.

5. “Сезонный товар” – динамика сбыта имеет выраженный сезонный характер (например, противогриппозные, противоаллергические средства и т.п.).

6. “Усовершенствование лекарственного препарата” – направлено на расширение его применения, что способствует возобновлению периода роста после некоторой стабилизации сбыта.

7. “Провал” – отсутствие успеха на рынке, препарат-неудачник.

Так же есть еще один метод при разработке ассортиментной политики аптечной организации:

ABC- он является одним из элементов управленческого анализа при наблюдении за спросом на товары и услуги фармацевтической организации, а также для оперативного управления товарными запасами.

Методика проведения анализа состоит из ряда этапов.

1. Упорядочение ассортимента в порядке убывания стоимостного показателя (объем реализации, спрос, товарный запас и др.).

2. Выделение группы А, составляющей 10 % общего числа ассортиментных позиций; группы В, составляющей следующие 20 % общего числа ассортиментных позиций, и группы С, на которую приходятся остальные 70 %.

3. Расчет удельного веса стоимостного показателя групп А, В и С.

4. Определение направлений комплексного использования АВС- анализа и ограничений при его использовании.

Опыт подсказывает, что необходимо использовать не один, а комплекс различных подходов к формированию ассортиментного портфеля, которые позволят определить не только требования

рынка к качеству оказываемой фармацевтической помощи, но и оценить имеющиеся возможности аптечной организации.

День

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Цель:Уметь оформлять отчетные документы по движению товарных запасов в аптечных учреждениях (поступление, перемещение, расходование)

20 день.
Ознакомление с правилами проектированием структуры и распределение обязанностей и решением задач кадрового менеджмента.

В этот день нашей практики , нас ознакомили с основами менеджмента в фармацевтической отрасли, так же ознакомились с типами организации их структурой управления. Разрабатывали различные проблемы и искали их решение. Так же не мало важно понятие принципов в трудовом коллективе.

Нам рассказали что , Одним из первых создателей целостной системы управления производством, получившей название школы научного управления, был американский инженерФ.У. Тейлор.
“Система Тейлора” закладывала основы научной организации труда, предполагающей «выработку многочисленных правил, законов и формул, которые заменяют собой личное суждение индивидуального работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение и т. д. их действия».

Как нам пояснили фармацевтические (аптечные) организации могут создаваться в следующих организационно-правовых формах:

· в форме хозяйственных товариществ;

· в форме хозяйственных обществ: общества с ограниченной ответственностью (ООО), акционерных обществ (ОАО, ЗАО);

в форме унитарного предприятия на праве хозяйственного ведения (учреждается государственным или муниципальным органом) или в на праве оперативного управления.Организации создаются потому, что, действуя порознь, в одиночку, люди не в состоянии достичь своих индивидуальных целей. Объединяясь в группы, выбирая сферы предпочтительной деятельности и используя для ее осуществления разделение и специализацию труда, соответствующие средства производства, технологию, менеджмент и другие факторы, люди стремятся найти эффективные формы организации хозяйственной жизни.

На практических занятиях очень много мы практиковали и просто разговаривали на тему коммуникаций в управлении , на тему конфликты.Для того чтобы использовать управленческую информацию, ее нужно передавать, перемещать с одного объекта на другой, организовывать взаимосвязи между этими объектами.

Процесс передачи информации и средства для этой передачи носят названиекоммуникации. Одновременно под коммуникацией понимают связь между объектами, а также сам процесс взаимодействия в организации и между организациями.

Коммуникации играют в менеджменте огромную роль, являются важнейшим средством для достижения целей организации.

В зависимости от объектов коммуникационной деятельности и решаемых ими при этом задач различают следующиевиды коммуникаций: коммуникации по горизонтали, коммуникации по вертикали, командные коммуникации, коммуникации «состояния», коммуникации с внешней средой, неформальные коммуникации.

Коммуникации по горизонтали — это связи на одном уровне управления.

Коммуникации по вертикали связывают органы и объекты управления, находящиеся на различных уровнях иерархической лестницы.

Командные коммуникации служат для передачи приказов и распоряжений “сверху-вниз”, от начальников к подчиненным.

Подконфликтом понимается разногласие между отдельными членами (группами членов) организации.

Роль и задача менеджера заключаются в том, чтобы грамотно управлять конфликтами: разрешать, ликвидировать контрпродуктивные конфликты и стимулировать, направлять в нужное русло продуктивные конфликтные ситуации.

Очень много мы говорили о конфликтах, ведь правильное его решение не всегда удается найти. Тут мы тчательно изучали процесс управление , ведь он всегда осуществляется на основе каких либо решений. Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. От качества принимаемых решений во многом зависит общий уровень результативности управления, и, как следствие, нормальное функционирование, развитие, процветание организации или её банкротство. Этим обусловлена актуальность этой темы.

Принципы и стили управления трудовым коллективом. Основы кадрового менеджмента в аптечной (фармацевтической) организации

Руководитель – это обозначение формальной позиции в системе. Власть руководителя основана на занимаемой им позиции независимо от наличия у него таланта вести за собой людей. Ему вовсе не нужны подчиненные. Хороший руководитель выполняет свои обязанности в соответствии с должностными инструкциями. Плохой руководитель небрежно относится к ним. Таким образом, руководителю делегируются полномочия сверху.

Власть лидера основывается на его личных качествах и поведении.
Быть лидером – значит взять на себя ответственность за дело и его развития. Эта ответственность никогда не может быть делегирована.

Цель лидерства – мобилизация людей на высокие достижения в выбранном направлении.

По содержанию лидеры бывают:

® лидеры-вдохновители;

® лидеры-исполнители;

® лидеры вдохновители-исполнители.

По стилю:

® авторитарный лидер;

® демократичный лидер;

® либеральный («невмешивающийся») лидер

День.

Придя в аптеку, я столкнулась с документами в аптечном учреждении.

Вся документация, которая оформляется в процессе админист­ративной деятельности фармацевтической организации, называ­ется организационно-распорядительной документацией (ОРД) и подразделяется на три группы: организационную, распорядитель­ную и информационную.

Организационные документы определяют порядок работы организации и ее структурных подразделений. Примерами таких доку­ментов являются учредительные документы организации (устав, учредительный договор), положение, инструкция.

Каждому сотруднику, приходящему на работу выдается должностная инструкция.

Инструкция — это правовой акт, издаваемый в целях установления правил, регулирующих организационные, научно-технические, техноло­гические, финансовые или другие аспекты деятельности организаций, их подразделений или отдельных филиалов.

Должностная инструкция — документ, определяющий функ­ции, права и обязанности сотрудников организации.

Должностная инструкция содержит следующие разделы:

1) общие положения;

2) основные задачи;

3) должностные обязанности;

4) права;

5) ответствен­ность.

В разделе «Общие положения» устанавливается сфера деятель­ности работника, порядок его назначения на должность и осво­бождения от должности, перечисляются нормативные докумен­ты, которыми должен руководствоваться работник в своей дея­тельности.

В разделе «Основные задачи» указывают основные на­правления деятельности работника.

В разделе «Должностные обя­занности» перечисляют конкретные виды работ, выполняемых работником.

В разделе «Права» определяют права работника, не­обходимые ему для выполнения своих обязанностей.

В разделе «От­ветственность» устанавливается какую ответственность несет ра­ботник и конкретно за что.

Распорядительные документы служат для оформления важней­ших управленческих решений в организации. К основным видам распорядительных документов относятся приказы, распоряжения, указания, указы, протоколы.

Приказ — этот правовой акт, предназначенный для решения конкрет­ных задач организации или отрасли, который издается руководителем орга­низации, действующей на основе единоначалия, в целях решения основ­ных и оперативных задач, стоящих перед данной организацией.

Приказ подписывает руководитель организации или его заместитель, наделенный полномочиями.

Приказ вступает в силу с момента его подписания (если в нем не указана другая дата).

По содержанию приказы делятся на относящиеся к вопросам основной деятельности и к личному составу.

Для приказов по личному составу специально разработаны фор­мы документов по приему, увольнению, переводам и отпускам Работников, которые утверждены постановлением

Приказы нумеруются порядковыми номерами в пределах календарного года. Дата приказа — это дата подписания его руководителем.

Заголовок приказа начинается с предлога, например «Об утверждении…», «О проведении…» и т.п.

Текст приказа по вопросам основной деятельности состоит из двух частей: констатирующей и распорядительной. В констатирующей части излагаются цели и задачи издания документа. Обычно текст констатирующей части начинается с формулировки «В соответствии…», «Во исполнение…», «В целях…», «Для…» и др.

Информационные документы (документы оперативной информации) содержат сведения, необходимые для работы организации и управления ею. К этим документам относятся акты, справки, докладные записки, объяснительные записки, письма и др. Информационные документы, в отличие от распорядительных, не обязательны к исполнению. Хотя данные, содержащиеся в этих документах, могут служить основой для принятия решений.

Письма — различные по содержанию документы, которые пересылаются по почте, с курьером, электронной почтой и др.

День

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Одним из инструментов воздействия на потребителя является мерчендайзинг – комплекс мероприятий, проводимых в торговом зале аптеки и направленных на увеличение объема продаж товаров аптечного ассортимента[4]. В принципе, основная цель мерчендайзинга, как инструмента продвижения – увеличение объема продаж. Здесь акцент идет на аспект внимания человека. Нужно найти такое удачное расположение товаров на витринах и аптечных полках, чтобы покупатель а) легко нашел необходимый товар и б) захотел купить сопутствующий, так как последний удачно попал в поле его зрения и привлек внимание. Вообще, все покупки лекарственных препаратов в аптеке можно условно можно разделить на три основных категории, как то: 1) запланированные (аптека – это то самое место, куда люди не заходят из любопытства; люди приходят в аптеку целенаправленно купить лекарственное средство); 2) частично запланированные (из разряда «что-нибудь от простуды», «какие-нибудь капли»); 3) незапланированные (как правило, это витамины, средства личной гигиены и т.д.). Так вот эффективным мерчендайзинг будет считаться в том случае, если покупатель быстро нашел запланированный препарат, определился с маркой частично запланированного, у него появилось желание приобрести что-то незапланированное (примерно 15% оборота обеспечивается за счет импульсного спроса). Крайне необходимо, чтобы каждая товарная категория была обозначена заметными табличками-рубрикаторами. Рубрикатор – это название группы товаров, которое призвано помочь покупателю ориентироваться в широком ассортименте аптеки[5]. Чем понятнее для посетителя аптеки будут рубрикаторы, тем проще ему будет найти то, что он ищет, и тем больше будет привлечено его внимание к покупкам «на будущее» и «на всякий случай».

Кстати, интересным способом является размещение препарата рядом с самой «раскрученной» торговой маркой, это увеличивает продажи первого, потому что у «раскрученной» марки, как правило, стоимость выше, следовательно, покупатель возьмет то, что ниже по цене. Обычно такой прием используется для увеличения продаж новых или малоизвестных лекарственных средств.

Следует помнить, что для наиболее приемлемой визуализации – товар должен располагаться на полках на уровне не ниже пояса и не выше головы, то есть примерно на высоте 1,5 м от пола; товары, расположенные в самом низу – обречены.

Не меньший успех принесет тематическая ориентация (например, сезонность – летом это средства от аллергии, от укусов, от пищевых отравлений и т.д.), а также учет особенностей места расположения аптеки, а вместе с тем и категорий покупателей. К примеру, если аптека расположена в бизнес-центре, в деловом квартале, то в самых «горячих» точках продаж должны размещаться средства для снижения психологических нагрузок, утомляемости, лекарства против первых признаках простуды и гриппа, препараты для восстановления голоса и больного горла (для активно выступающих на совещаниях).

Отдельно хотелось бы сказать об открытой выкладке товаров. Открытая выкладка товара – это модный атрибут современных аптечных сетей. В формировании пространства аптечного учреждения с открытой выкладкой есть свои особенности, которые необходимо назвать[6]:

Ø Стеллажи

Стеллажи в центре зала для такой аптеки должны быть не слишком высокими. Оптимальная высота для них от 1,2 до 1,7 м. Более высокую мебель размещать не стоит, потому как возникнет плохой обзор зала, а это повлечет за собой усложнение контроля по предотвращению краж и дискомфорт в восприятии зала клиентами, у которых может возникнуть ощущение нахождения в лабиринте. Зоны привлекательности

В целом, правила мерчендайзинга в аптеках с отрытой выкладкой такие же, как и в аптеках с закрытой выкладкой[7]:

§ ниже 0,5 м — зона низкой привлекательности;

§ от 0,5 м до 1 м — зона средней привлекательности;

§ от 1 м до 1,7 м — зона высокой привлекательности;

§ выше 1,7 м — непривлекательная для выкладки зона.

Ø «Горячая» зона

«Горячая» зона – это центр витрины. Именно туда и следует помещать дорогой товар, к краям витрины зоны «остывают», там можно разместить более дешевую продукцию.

Ø Двойное размещение

При открытой выкладке неплохо работает и прием двойного размещения, т.е. размещение товара дублируется в зале и, например, в прикассовой зоне. Это актуально в отношении сезонного товара либо при необходимости снизить запас какой-либо продукции.

Ø «Выдвижение»

Можно также отметить такой способ, как «выдвижение» — это выставление продукции вперед по сравнению с другими ассортиментными единицами. Главное — нарушать монотонность выкладки, т.к. нарушение симметрии заставляет клиента задержать взгляд.

При выкладке медикаментов лучше сделать упор на «раскрученные» формы безрецептурных препаратов, которые и без консультации «первостольника» могут быть востребованы покупателем. В свою очередь, рецептурные лекарственные средства выставлять в открытую выкладку нецелесообразно, так как покупатели, не имеющие четкой рекомендации врача, приобрести их все равно не смогут, а человек, у которого имеется рецепт с конкретным наименованием препарата, обязательно поинтересуется у «первостольника» о его наличии в аптеке.

В аптеке с открытой выкладкой возможно более активное продвижение такого востребованного определенными категориями покупателей направления, как парафармация (препараты, не являющиеся медикаментами, но обладающие определенными медикаментозными свойствами. Например, биологически активные добавки к пище, настойки, бальзамы и т.п.). Емкость витрины при открытой выкладке выше, соответственно, есть возможность более широко представить ассортимент парафармацевтической продукции.

B) Скидки

В условиях серьезной конкуренции аптекам, как и другим коммерческим структурам, приходиться прибегать к различным средствам привлечения и удержания клиентов. Скидки уже прочно вошли в структуру отношений аптека-клиент. Руководство аптеки/аптечной сети должно разрабатывать практику скидок исходя из того, на какую категорию покупателей в первую очередь делается ставка.

Скидки могут быть самыми разными:

Ø скидки выходного дня,

Ø праздничные,

Ø с фиксированным процентом,

Ø при покупке на определенную сумму,

Ø определенной категории населения. и т.д.

Наибольшим маркетинговым потенциалом обладают дисконтные карты, которые могут быть следующими: а) как частными, так и корпоративными; б) карты постоянного покупателя; в) дисконтная карта пенсионера; г) дисконтная карта на определенный % скидки или же д) на определенный товар и т.д. В аптечных сетях они выполняют несколько функций: конечно, они работают на привлечение клиентов, также они помогают проанализировать целевую аудиторию, так как дисконтная карта выдается после заполнения анкеты, полученная информация заносится в программу учета клиентов.

Акции

Акции в аптеках сейчас проходят систематически и регулярно. Это один из основных инструментов продвижения.

Покупка с подарком

Инструмент продвижения близок к акции, потому что в акциях часто предлагают получить что-то в подарок наряду с покупкой.

Часто эти два инструмента смешивают и получается итог похожий на к примеру на следующий: «С 1го по 31го июня при покупке товара A марки N вВы получаете товар В в подарок».

C) Лотереи

Данный инструмент продвижения применяется не часто и, как правило, совместно с какой-нибудь компанией. Основная цель: стимулировать сбыт сразу в нескольких бизнес-структурах. Например, «при покупке в «1» или «2» или «3», получи карту с кодом, зарегистрируйся на сайте и введи код с карты, жди розыгрыш в размере миллион миллионов рублей».

Связи с общественностью

Положительный имидж обеспечивает долговременный коммерческий успех для аптечной сети/аптеки.

Для того, чтобы наладить качественный контакт с обществом и общественным мнением, необходимо задействовать PR – технологии.

Прежде всего, нужно работать с традиционными СМИ и с сетью Интернет, предоставляя как можно больше информационных поводов. Примерами могут быть раздача лекарств детским домам, какие-нибудь общественно значимые акции, активное участие в выставках и выступления на конференциях. Нельзя забывать о том, что информация должна быть достоверной, а события реальными; нет ничего хуже обмана своей же аудитории.

Реклама

Реклама имеет своим предназначением стимулировать объем продаж, укреплять взаимоотношения с существующими клиентами и привлекать новых прибыльных покупателей. Рекламная стратегия по сути своей, представляет собой широкомасштабную долгосрочную программу, которая направлена на достижение конкретной поставленной цели, как то: повышение узнаваемости, привлечение новых клиентов; увеличение объема продаж и т.д.

Если рекламная стратегия сформулирована верно, то она должна дать ответы по следующим позициям: а) положение аптеки/аптечной сети на рынке фармацевтических услуг через определенный временной интервал; б) конкретные действия и сроки, необходимые для достижения нового положения; в) ресурсы. Есть ответы – есть рекламная стратегия. Например: «с 1 ноября 2022 по 1 марта 2022 года увеличить количество покупателей на 30%». После того, как все задачи поставлены, выбираются пути решения.

Информация до «получателя» доходит по каналам коммуникации, которые традиционно можно разделить на[8]:

1. Прямое размещение рекламы в периодической печати, на телевидении, радио и в Интернете;

2. Наружная реклама, реклама на транспорте, печатная реклама, специальные мероприятия, промоакции, сувенирная продукция;

3. Продвижение информации через специальные мероприятия: они могут быть обучающими, для прессы, а также к ним можно отнести выставки.

Конечно, наиболее эффективный источник рекламы – телевидение, соответственно, можно сделать выбор в пользу данного канала или даже выпустить специальную программу о здоровье

Что касается наружной рекламы, то она хороша в совокупности с каким-либо еще видом рекламы. Наружная реклама имеет ряд достоинств, таких, например, как: частота повторных контактов с массовой аудиторией и относительно невысокая стоимость. Главная особенность состоит в том, что концентрация информации высокая, то есть на ограниченном пространстве должно уместиться обозначение аптеки/аптечной сети и краткая информация о деятельности – это могут быть даже два-три слова, емко характеризующие принципы деятельности.

Также отдельно хотелось бы упомянуть такие важные для продвижения любой аптеки аспекты, как:

Бренд

Бренд является посредником между аптекой и покупателем. В аптеках тип взаимоотношений не должен ограничиваться лишь фактом передачи товара и денег из одних рук в другие, сейчас при высокой конкуренции в аптечном сегменте, стоит продумать более эффективные взаимоотношений. Бренд аптеки зависит от того, как отдельный посетитель оценивает всю визуальную информацию, которую он получает. Помнить нужно о том, что второстепенной информации не бывает. В настоящее время только 30% аптечного сегмента являются «брэндированными» предприятиями. Стоит помнить, что бренд аптечный бренд редко создается с помощью рекламы (реклама скорей будет успешна для определенного лекарственного средства). В аптеке же преимущество создают такие факторы как[9]:

§ Опыт первичного посещения аптеки, привлекательность «с порога»;

§ Внешность персонала и внутренне ощущение клиентом того, что все сделано исходя из удобства клиента;

§ Удовлетворенность качеством обслуживания;

§ Мнение других покупателей.и т.д.

Эффективным бренд станет тогда, когда клиент будет называть аптеку «своей». Бренд не существует в одном измерении – необходимо сочетать все составляющие бренда в сознании потребителя: узнаваемость, приверженность, доверие.

Узнаваемость подразумевает внешние атрибуты торговой марки: название, логотип, цветовая гамма, фирменные атрибуты (визитная карточка, одежда, дисконтные карты и т.д.), – иными словами, все то, что дает возможность запомнить и идентифицировать. Отдельно необходимо сказать о названии: оно не должно быть[10]:

§ Безликим («Хорошая аптека»)

§ Сложным и непонятным («Мондровой эпифиз»)

§ Ограничивающим или негативным, даже если название отражает специализацию («Эндокринологическая» или «Полечись»)

Аромамаркетинг

Запах как составляющая приятной атмосферы в торговом зале может как подтолкнуть людей к покупке, так и просто дольше удержать их в аптеке, способствуя повышению импульсных покупок. В особенности такой способ воздействия на клиента хорош в аптеках с открытой выкладкой, а также для аптек, в ассортименте которых имеется широкий спектр парафармацевтики, лечебной косметики, сопутствующих товаров. Приятный запах в аптеке может способствовать нормализации психического состояния покупателей и тем самым создает предпосылки успешных продаж. Кроме того, запахи могут стать основой для улучшения позиционирования аптечных учреждений, ведь, например, все аптеки сети могут пахнуть своим фирменным и хорошо узнаваемым запахом.

Итак, в последнее время помимо известных и давно проверенных маркетинговых инструментов, многие представители отечественной аптечной розницы стали использовать аромамаркетинг. Под аромамаркетингом понимается комплекс мероприятий по использованию запахов с целью увеличения лояльности покупателей.

определенное место будет ассоциироваться с приятным запахом, то человек, во-первых, расскажет знакомым о том, что в таком-то месте очень приятно пахнет, и, во-вторых, сам еще не раз вернется в это место. Особенно восприимчивы к ароматам женщины, которые, как уже говорилось ранее, являются основными посетителями аптек.

Интернет-сайт аптеки

Зачастую, прежде чем приобрести препарат, человек ищет информацию о нем в Интернете: описание, аннотацию, наличие аналогов, цену. На основании полученной информации уже направляется в точку продаж. Таким образом, почему бы аптеке не сделать тематическую страницу с общим описанием компании и всеми необходимыми данными об ассортименте, желательны прикрепленные изображения товара. Также может быть представлена информация об акциях, лотереях и значимых событиях аптечного рынка. Грамотно организованный Интернет-сайт поможет донести до клиента всю необходимую информацию. Аптечная сеть, имеющая свой сайт, выигрывает в глазах потребителя, так как создается имидж современного и динамично развивающегося предприятия.

В настоящее время в аптечных учреждениях маркетинговые коммуникации представлены всеми известными приемами продвижения: рекламой, стимулированием сбыта, связями с общественностью. При этом предпочтительность приемов продвижения населением выглядит следующим образом[11]: стимулирование сбыта предпочитают – 54,6%, рекламу – 31,7%, PR – 5,7% опрошенных. Опросы выявили, что потребители в рамках стимулирования сбыта очень любят акции, скидки и дисконтные карты. Еще интересно то, что 71% опрошенных не пользуются Интернетом для покупки лекарств. Сотрудники аптек, в свою очередь, считают, что на потребителей в большей мере оказывает воздействие реклама (43%), а уже потом стимулирование сбыта (27%).

Таким образом, подводя итог, хотелось бы сказать, использование маркетинговых коммуникаций должно базироваться и на разработанной маркетинговой стратегии аптечного учреждения и на предпочтениях потребителя относительно маркетинговых коммуникаций.

Воспользуйтесь поиском по сайту: